11月份，常州市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求17.73万件，同比下降24.34%。其中，溧阳市热线接处1.04万件，金坛区热线接处1.11万件。全市热线30秒接通率97.56%，派发交办4.34万件，按时办结率98.83%，解决率99.39%，满意率98.69%，平均办理时长4.89天。热线知识库新增信息92条，其中，辖市区报送28条，市级部门报送64条。