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2025年以来，市税务局不断深化税费服务新体系建设，从重构服务流程、重塑功能定位、重组资源配置入手，全方位推进办税服务厅转型升级，持续优化税收营商环境。改革以来，全市已建成"8个主厅+29个延伸点+35个税驿站"的15分钟便民办税圈；提供智能互动服务180.25万次，人工互动60.6万次；办税服务厅窗口数量缩减13.6%，月均取号量同比下降22.67%；税务注销、股权转让等高频事项平均审核时长压缩至1.5天，缩短75%，办税负担明显减轻、服务效能大幅提升。

一是从"办事窗口"向"服务中枢"转型。围绕"优前台、强中台、精后台"的要求精准发力，科学设置导办咨询区、自助办税区、简事快办区、窗口区、复杂事项处理区等7个基础功能区域，推行"导税前置、自助辅助、窗口兜底"的工作模式，实现简单事项即办即走、复杂事项专区专办，进厅纳税人平均等候时间降至3.3分钟。细化业务分类管理，制定完善简事快办、即办事项、跨机构流转、复杂事项处置"四项清单"，将63项基础高频涉税事项纳入统一审核体系，实现"受理、审核、出件"一站式办结，有效杜绝纳税人多头跑、反复跑问题。依托税收大数据建立全链条运营分析机制，精准研判办税流量、业务热点和服务堵点，主动推送政策解读、风险提示和操作指引，已累计推送政策提醒71.5万条、为3110户重点企业提供一对一精准辅导，实现从"千人一面"到"千人千面"服务形态的重塑。

二是从"单点服务"向"智能协同"转型。全面推广征纳互动服务，构建"智能交互、办问协同、全程互动"服务模式，通过智能应答、人工答疑、远程帮办等方式，为纳税人提供屏对屏实时辅导，人工互动量较改革前增长1倍，单月业务峰值高达5.5万人次。依托延伸点及税驿站，布设自助办税及远程互动终端，打造"自助办、线上办、远程办"三位一体办税体系，99%的税费服务业务可实现在"家门口"办结。依托智慧指挥平台实时掌握办税资源运行状态，动态统筹调度窗口力量，高效化解办税高峰压力，同时通过官方公众号、直播宣讲等渠道常态化推广线上办税渠道，降低"场所依赖"，线上办结率跃升至95.12%，办税缴费从"线下跑"向"就近办、指尖办"转变。

三是从"办税场所"向"治理节点"转型。强化办税服务厅规范化建设，通过每日视频巡检、不定期实地督查，常态化规范大厅服务标准、业务流程，严格落实容缺办理、免填单、绿色通道等便民举措，精简办税材料、压缩办理环节，持续提升基础服务质效。以争议调解化解服务矛盾，全市所有办税大厅均设立税费争议调解室，畅通诉求响应渠道，快速处置涉税咨询、投诉纠纷，常态化排查舆情风险，累计化解税费争议2226起，矛盾化解率达88.51%。充分响应纳税人缴费人诉求，提前介入化解服务矛盾，全市累计生成税费诉求157条，协同解决"涉税专业服务机构的培训及监管问题"、"离境退税出口走访诉求"等疑难问题148条，全力营造暖心高效的办税环境。聚焦政策落地"最后一公里"，对照征管规程和风险审核指引，系统梳理一体化审核中的高频难点、模糊环节，细化岗位操作规范，统一集中审核标准，补齐服务短板、规范执法口径，持续提升税费服务精细化、规范化水平。

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