| 常州市政务服务满意度问卷调查 |
| 发布单位：常州市 |
| 您好。为进一步提升全市政务服务能级，打造一流营商环境，本次调查旨在收集市民对常州市政务服务的意见建议。本次问卷采用匿名方式，感谢您的理解与支持！ 调查时间为2025年07月08日 至2025年08月07日。 |
| 结果反馈：关于常州市政务服务满意度问卷调查的结果反馈 |
| 3、您日常主要通过以下哪些途径办理政务服务相关业务？ 多选题 |
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| 4、您觉得目前常州市政务服务各项业务办理流程的清晰程度如何？ 单选题 |
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| 6、您是否有使用智能客服、智能导办等智能服务？ 单选题 |
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| 7、您觉得目前可自助办理的服务事项、智能服务事项对您日常需求的满足程度如何？ 单选题 |
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| 8、结合您以往办理过的政务服务，相关事项是否在承诺时限内办结？ 单选题 |
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| 9、您是否在线或线下窗口办理过"一件事"？（如新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务等事项） 单选题 |
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| 10、您对"一件事"办理时限、材料、环节、跑动次数相比往年压减情况的评价是？ 单选题 |
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| 11、您是否使用12345 热线咨询过业务办理或提交过投诉、建议？ 单选题 |
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| 12、您如何看待12345热线的响应速度和解决效果？ 单选题 |
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| 13、您是否参与过政务服务 "好差评" 评价？ 单选题 |
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| 14、您认为目前常州市政务服务工作存在的主要不足有哪些？ 多选题 |
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| 15、您对全市政务服务办事程序规范性的评价？ 单选题 |
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| 17、您对全市政务服务业务办理便利程度的评价？ 单选题 |
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| 18、您对全市政务服务投诉处理情况的评价？ 单选题 |
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| 19、您对全市政务服务办事大厅工作人员业务能力的评价？ 单选题 |
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| 20、您对全市政务服务办事大厅工作人员服务质量的评价？ 单选题 |
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| 22、您对常州市政务服务工作的建议或意见？ 问答题 |
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