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为进一步加强常州社保经办服务建设，不断提升服务质量与办事效率，深入了解群众所需，常州市社保中心向市民开展社保经办服务满意度调查工作，2024年11月18日至2024年12月18日，我们进行了本次问卷调查。
一、调查结果
1、您的性别是？ 单选题
男 占 30%
女 占 70%
2、您的年龄是？ 单选题
22岁以下 占 0%
22岁-35岁 占 80%
36岁-45岁 占 15%
46岁-60岁 占 5%
60岁以上 占 0%
3、请问您知道哪些银行可以办理社保业务？ 多选题
江南农村商业银行 占 60%
中国邮政储蓄银行 占 55%
江苏银行 占 45%
交通银行 占 30%
不知道银行可以办理 占 20%
4、请问您对社保经办机构配套设施有哪些特殊需求？ 多选题
环境卫生干净整洁 占 70%
自助设备正常使用 占 70%
等候区有座椅、签字笔、社保宣传折页展架 占 70%
老年人有专属座位、老花镜、绿色通道等适老服务 占 35%
配备残疾人通道、无障碍设施、残疾人绿色通道等助残服务 占 35%
5、请问您知道可以办理哪些社保业务？ 多选题
社会保险参保登记 占 95%
养老、工伤保险待遇申请 占 55%
社保关系转移 占 75%
城乡居民养老保险参保登记支付 占 45%
劳动能力鉴定 占 40%
其他业务 占 30%
6、您向社保部门反映问题后，处理问题的服务效率如何？ 单选题
能快速有效地解决问题 占 65%
能积极地解决问题 占 25%
基本可以解决问题 占 10%
不了解，没反映过问题 占 0%
7、您一般通过哪些方式了解社保政策？ 多选题
社保经办窗口 占 80%
官网 占 40%
"江苏智慧人社"APP 占 55%
"常州人社"和"常州社保"微信公众号 占 50%
电话12333或社保热线0519-86905080 占 50%
其他方式 占 20%
8、遇到社保问题，您通常选择哪种方式反馈问题？ 多选题
拨打12333电话热线 占 75%
拨打12345电话热线 占 35%
拨打社保业务部门电话 占 45%
社保窗口现场反馈 占 40%
"常州社保"微信公众号 占 15%
其他方式 占 10%
9、请问您是否知道"我的常州"APP 和大单位专窗可以预约办理社保业务？是否预约办理过社保业务？对办理结果是否满意？ 单选题
不知道任何预约办理方式 占 10%
知道，未办理过社保业务 占 40%
知道，办理过社保业务，满意 占 50%
知道，办理过社保业务，较为满意 占 0%
知道，办理过社保业务，不满意 占 0%
10、请问您平时主要通过什么途径办理社保业务？ 多选题
市区社保经办机构服务窗口（现场办） 占 75%
街道（镇）为民服务中心服务窗口（现场办） 占 30%
社保"就近办"金融网点（现场办） 占 15%
江苏省人社网办大厅、江苏智慧人社APP、支付宝和微信小程序等网办平台（网上办） 占 40%
其他方式 占 0%
11、您拨打社保电话是否能在线解决您咨询的业务问题？ 单选题
能够解决 占 80%
部分解决 占 20%
尚未解决 占 0%
没打过咨询电话 占 0%
12、请问您办理社保业务的频率？ 单选题
经常（每季度或每月） 占 35%
偶尔（一年一次左右） 占 35%
很少几乎没有（几年一次） 占 30%
13、关于社保经办服务您最关注的是哪些方面？ 多选题
工作人员的服务态度 占 50%
工作人员的服务效率 占 60%
工作人员的专业能力 占 75%
服务窗口的办理环境 占 15%
线上业务办理的便捷性 占 60%
14、您对常州社保经办服务总体评价如何？ 单选题
非常满意 占 65%
满意 占 25%
基本满意 占 0%
不满意 占 10%
15、您属于下列哪种情形人员？ 单选题
个人参保 占 10%
单位参保 占 90%
中断缴费 占 0%
从未参保 占 0%
已退休 占 0%
二、调查结果分析
1.单位参保的在职女性对社保事务较为关注，参与度较高。在此次调查中，女性占比70%，男性占比30%；单位参保人员占90%，主要集中在22-35岁，占比80%，36-45岁占15%。
2.受访群众普遍知晓社保业务办理。从调查看，知晓办理参保登记最高，为95%；其次社保关系转移，为75%；养老、工伤保险待遇申请为55%； 城乡居民养老保险参保登记支付为45%；劳动能力鉴定为40% ；其他业务为30% 。
3.社保经办服务渠道多样。此次调查中，社保经办窗口为政策了解途径主要途径，为80%；其次是"江苏智慧人社"APP 为 55%；"常州人社"和"常州社保"微信公众号及电话 12333 或社保热线均为50%；
4.受访群众对社保业务经办的专业性有较高需求。问题反馈途径上，75%的受访者优先选择拨打 12333 电话热线，45%会拨打社保业务部门电话，40%选择社保窗口现场反馈，拨打 12345 电话热线的为35%，其他方式为10%。对社保经办服务的关注点方面，工作人员专业能力最受重视，为75%，服务效率与线上业务办理便捷性均为60%，服务态度为50%，服务窗口办理环境为15%。
5.受访群众对社保业务办理银行有一定了解。调查显示，江南农村商业银行知晓率为60%；其次中国邮政储蓄银行为55%；江苏银行为45%；交通银行为30%；有20%受访者不知银行可办社保业务。
6.受访者对社保经办机构配套设施需求明确。调查显示，受访者对环境卫生、自助设备正常使用与等候区基本设施需求较高，均为70%；老年人适老服务与残疾人助残服务需求均占35%。
7.选择社保业务经办途径较多。市区社保经办机构服务窗口是主要办理途径，为75%；其次是网办平台，为40%；街道（镇）为民服务中心服务窗口为30%； 社保"就近办"金融网点（现场办）为15%。
8.社保经办服务总体满意度较高。调查中，总体评价为非常满意的受访者为65%，满意的为25%；65%的受访者认为能快速有效解决问题，25%认为能积极解决，服务效率得到普遍认可。
三、下一步举措
市社保中心将持续推进社保服务标准化、规范化、便捷化建设，不断提升社保服务质量和服务效率，切实增强企业群众的获得感幸福感安全感。
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